Получить онлайн помощь от ЦБ станет проще: новое приложение

Банк России вводит в эксплуатацию мобильное приложение, с помощью которого планируется ускорить процесс онлайн консультирования граждан. У ЦБ уже есть аналогичная площадка под названием интернет-приёмная. Но действует она немного по-другому. Здесь нельзя получить ответ в режиме реального времени. Более того, сайт очень загружен, и сотрудники не всегда могут ответить сразу. Посетителям приходится долго ждать.

Мобильное приложение для онлайн консультаций должно решить эту проблему. По словам Михаила Мамуты, заведующего отделом по защите прав потребителей, ЦБ стремится к более оперативному информированию граждан. Онлайн-консультирование осуществляется намного быстрее, чем стандартная схема с ожиданием ответа на вопрос.

Мамута подчеркнул, что приложение не будет полностью дублировать функции интернет-приёмной, у него есть своя собственная схема работы. Хотя основное направление останется прежним.

С помощью нового сервиса граждане России смогут получить информацию о своих правах, о том, что делать в сложной финансовой ситуации, куда можно обратиться. «По сути мы продолжаем работать как информационное агентство, но теперь будем иметь возможность общаться с пользователями напрямую, в режиме реального времени» – добавил Мамута. По расчётам экспертов ЦБ приложение будет востребованным. Его второстепенная функция – снизить нагрузку на интернет-приёмную.

Данные предоставлены газетой «Известия».